Jobid=1a3fca75b6fc (0.0435)
Summary:
NIBC is op zoek naar een Klantenservice Specialist voor het Customer Service Team voor spaar- en hypotheekklanten.
Job Description:
Wat ga je doen?
Jij bent binnen het CST verantwoordelijk voor het afhandelen van verschillende particuliere klantcontacten. Dit kan zijn via telefoon, chat, mail of Whatsapp. De klanten hebben vragen op het gebied van Sparen of Hypotheken. Door goed te luisteren en met de klant mee te leven kan jij de klant voorzien van de juiste informatie.
Nadat je de eerste skill binnen ons team onder de knie hebt, zul je verder getraind worden op de overige skills. Het doel is dat je zo breed mogelijk getraind bent en hierdoor een multi-functionele taak krijgt binnen ons team. Zelfontwikkeling en eigen initiatief zijn hiervoor zeer belangrijk.
Jouw team
Het CST is verantwoordelijk voor de klantsupport aan de Spaar- en Hypotheekklanten van NIBC. Voor het Spaarbedrijf vervult het KCC tevens de mid- en backoffice operations werkzaamheden. Voor Hypotheken zijn de primaire mid- en backoffice werkzaamheden geoutsourcet naar gespecialiseerde service providers.
Het CST team bestaat in totaal 25 medewerkers waarvan 17 vaste, bij NIBC in dienst zijnde medewerkers, de overige medewerkers zijn bij NIBC gedetacheerde young professionals die onze klanten helpen met hun vragen betreffende onze spaar- en hypotheekproducten.
Elke dag weer willen we onze klanten top service bieden, duurzame klantrelaties ontwikkelen en behouden, daar staan wij voor.
NIBC als werkgever
NIBC werd in 1945 opgericht om de visionaire ondernemers te financieren die Nederland na de Tweede Wereldoorlog weer opbouwden. NIBC werkte nauw samen met en ondersteunde bedrijven en individuen bij het realiseren van hun dromen en doelen met een duurzame toekomst voor ogen. Als middelgrote bank met een multiculturele werkomgeving die het best kan worden omschreven als dynamisch en ambitieus, delen wij met onze medewerkers en klanten een vooruitstrevende, can-do houding die wij onze THINK YES mentaliteit noemen. Onze bedrijfswaarden zijn Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial. Je hebt een directe en betekenisvolle impact op zowel de bank als haar klanten. Door ons bedrijf te bouwen op optimisme en wederzijds vertrouwen, en met onze THINK YES mentaliteit, is NIBC een ondernemende bank die ambities mogelijk maakt.
Wat kun je van ons verwachten?
NIBC biedt een ambitieuze omgeving waarin we samen streven naar een fantastische werkplek en waar je je veilig voelt en wordt uitgedaagd om de beste versie van jezelf te zijn. Dit is in lijn met Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial, aangezien jij bij NIBC zelf de PACE van je carrière bepaalt. Daarnaast ontvang je een competitief salaris, plus:
Wie zoeken wij?
Onze ideale kandidaat heeft affiniteit met bankzaken en financiële producten en ervaring met het werken in een customer contact center omgeving. Wij kijken uit naar iemand met een innemende persoonlijkheid, een gedreven teamplayer met een postieve en flexibele service gerichte instelling. Het zou mooi zijn als ook voldoet aan onderstaande requirements:
Kom jij NIBC versterken?
Deel deze vacature: