Jobid=41ed31ae8f29 (0.0373)
Lead CRM & Customer Experience Voor wie klanten raakt met taal, data en plezier. nl is al meer dan veertien jaar dé online winkel voor uniek en bijzonder speelgoed. Vanuit ons gezellige kantoor in Utrecht werkt ons team met passie aan één doel: méér kinderen méér laten spelen. Hoe beter wij ons speelgoed presenteren in taal, beeld en service, hoe vaker volwassenen speelgoed willen geven, en hoe meer speelplezier er ontstaat. We zoeken een leider die commercieel denkt met het hart van een merkbouwer. Als Lead CRM & Customer Experience ben je verantwoordelijk voor de klantreis, van eerste klik tot trouwe fan. Je stuurt de klantenservice aan (2 collega’s), ontwikkelt en optimaliseert onze communicatieflows en zorgt samen met partners voor resultaat in SEA en social (advertising). Het team communiceert met plezier en het merk floreert nóg meer. De juiste klant is meteen op de hoogte als er weer een nieuw product of merk aan ons assortiment toegevoegd is. ● Je vertaalt data naar verhalen die raken op het juiste moment, in de juiste toon. ● Team & communicatie ● Je leidt een betrokken Klantenservice-team dat dagelijks in contact staat met onze klanten. ● Je ziet kansen in cijfers en verandert data in verhalen die klanten in beweging brengen. ● Je test, leert en verbetert continu: Kleine optimalisaties, grote impact: meer betrokken klanten, meer herhaalaankopen en meer kinderen die kunnen spelen. Iemand met 4-6 jaar ervaring in CRM, marketing automation of digital marketing. we zijn echt een team! In onze platte organisatie rapporteer je rechtstreeks aan de Algemeen Directeur. Daardoor krijg je veel mee van wat er belangrijk is aan de organisatie en kan je sterk bijdragen zodra je daar klaar voor bent. Ook is er een sterke link met onze oprichtster en het Marketing team. We vinden jouw ontwikkeling en groei belangrijk en bieden volop ruimte om je talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen. Ook hebben we goed nagedacht over de weg die je bij ons aflegt: van een warm welkom als nieuwe collega tot mooie kansen om te groeien. Daarnaast bieden wij ook een collectieve pensioenvoorziening, 25 vakantiedagen per jaar (o.B.V. fulltime) en een variabele beloningsregeling gebaseerd op het behalen van bedrijfs- en persoonlijke doelstellingen. Ben je enthousiast over deze rol en ons bedrijf? Reageer dan snel en dan beoordelen wij op korte termijn of wij ook een match zien. In dat geval nodigen we je uit bij ons op kantoor om kennis te maken en wederzijds uit te vinden of we bij elkaar passen. En dan lekker aan de slag voor alle spelende kinderen!
Deel deze vacature: