Jobid=635736996811901435 (0.0206)
ppHelp Nederlanders wereldwijd met deskundig advies. Als consulair medewerker bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken maak je dagelijks het verschil voor mensen die reizen, wonen of werken in het buitenland. /p h3Wat ga je doen? /h3 pAls consulair medewerker maak je deel uit van bNederland Wereldwijd (NWW) /b, de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega’s zorg je ervoor dat Nederlanders in het buitenland én buitenlandse reizigers snel en professioneel worden geholpen. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD-videobellen. /p pJe werkt in een dynamische omgeving waarin internationale ontwikkelingen direct invloed kunnen hebben op jouw werkdag. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed kunt luisteren en de juiste informatie weet te vinden. Met behulp van de kennisbank analyseer je vragen en geef je klanten een volledig en passend antwoord. /p pEen greep uit jouw werkzaamheden: /p ul liBeantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. /li liInformeren over onder andere paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten. /li liAnalyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de beschikbare kennisbank. /li liHerkennen van spoedsituaties en consulair noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze op de juiste manier doorzetten. /li liOndersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound. /li liMeedenken over verbeteringen in de dienstverlening en samenwerken met collega’s om de kwaliteit hoog te houden. /li /ul pJe start op 30 oktober 2026 t/m 29 oktober 2027 /p pJe werkt b24 tot /b b32 uur per week /b in een rooster met wisselende diensten, die vier weken vooraf worden gepland. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit ingepland. Voor onregelmatige diensten ontvang je een bonregelmatigheidstoeslag /b. Je werkt bdeels vanuit huis /b en deels op kantoor in Den Haag, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling. Je start met een uitgebreide opleiding voorafgaand aan je werk. /p h3Wie ben jij? /h3 pJe krijgt energie van klantcontact en weet ook in drukke of emotionele situaties rustig en professioneel te blijven. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een verzoek te komen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte houding voelen klanten zich gehoord en geholpen. Naast je flexibiliteit en je vermogen om wisselende diensten te werken, ben je open voor nieuwe systemen en veranderende processen en werkt graag samen in een internationale omgeving. /p pVerder heb je: /p ul liMinimaal een afgeronde mbo+-opleiding. /li liBij voorkeur ervaring binnen een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlenende functie. /li liUitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1). /li liGoede beheersing van het Engels (B2) én Frans óf Spaans (B2), bdit wordt getest door middel van een taaltest. /b /li /ul h3Waar ga je werken? /h3 pJe gaat aan de slag bij bNederland Wereldwijd (NWW) /b, onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Deze organisatie ondersteunt Nederlanders die in het buitenland wonen, werken, studeren of reizen, en helpt buitenlandse burgers die zaken regelen met de Nederlandse overheid. /p pMet ruim 200 collega’s werk je aan een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor mensen over de hele wereld. De organisatie is volop in ontwikkeling en investeert continu in professionalisering, innovatie en kwaliteit. Tegelijkertijd krijg je de kans om een directe maatschappelijke bijdrage te leveren. Juist tijdens internationale ontwikkelingen of crisissituaties maak jij met jouw werk het verschil voor mensen die op de Nederlandse overheid vertrouwen. /p h3Wat bieden we jou? /h3 ul liEen salaris van € 3246,16 tot € 4340,57 o.b.v. 36 uur/ schaal 8, cao Rijksoverheid. /li liReiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed. /li liReizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km. /li liDeelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf week 1. /li liJe bouwt naar rato 28,89 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris. /li liEen eindejaarsuitkering. /li liEen gratis wisselend aanbod aan opleidingen workshops. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: