jobid=A.0.0499
Field Service Engineer
Haal jij altijd de radio en stofzuiger uit elkaar als ie het niet doet en sleutel(de) je altijd zelf aan je brommer of fiets? En wil je die talenten ook gebruiken op je werk? In een rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en persoonlijk klantcontact? Bij een scale-up die hard doorgroeit, omdat ze Europees marktleider willen worden op het vlak van Physical Identity & Access Management (PIAM)? Dan is deze vacature als Field Service Engineer bij ID-ware in Den Haag jouw volgende stap.
De functie
Als Field Service Engineer bij ID-ware, maak je deel uit van het Supportteam wat onder leiding staat van Richard de Vries, Coördinator van de IT Servicedesk. Het Supportteam heeft 2 Field Service Engineers en 4 Support Engineers in Nederland, 1 Support Engineer in Duitsland en een derdelijns team in het remote Development Center in Pakistan.
Samen met je collega Field Service Engineer Dennis Lubberding pak je alle supportvragen op locatie van de klanten van ID-Ware op. Jullie zijn een tandem en springen voor elkaar in als de ander een spoedje heeft. Je geeft support aan alle klanten in de Benelux, maar maakt soms ook een uitstapje naar Engeland of Duitsland. Je collega Dennis gaat zich na jouw komst richten op het Noorden en Oosten van Nederland, jij op het Westen en Zuiden.
Je hebt meestal twee afspraken op een dag, één bij voorkeur vroeg om de files voor te zijn en één begin van de middag. Je werkt doorgaans 2 tot 3 dagen bij de klant op locatie, waar je vaak issues oplost met de flip-unit (kaartinvoersysteem) of de codeerunit (die de rechten op de kaart zet). Kun je het issue lokaal niet oplossen, dan neem je de printer mee naar kantoor ter reparatie.
Op kantoor werk je aan het herstellen van een printer, het doornemen van software, het afsluiten van je tickets en administratie en het afstemmen met de afdeling Sales. Heb je tijd over, dan spring je in bij Support of de afdeling Personalisatie (waar de kaarten worden geprint en gecodeerd). Op vrijdag één klantafspraak in de ochtend plannen en de middag thuis afsluiten met administratief werk is helemaal ok.
Je werk bestaat voor zo’n 40/50% uit correctief onderhoud, 33% uit preventief onderhoud en 20% uit administratie. Het werk bij klanten is voor 15% nieuwe installaties en voor 85% werk voor bestaande klanten. Bij nieuwe klanten doe je na een handover van je collega’s uit Delivery bijvoorbeeld een demo, geef je training of draai je een proefrun. Je werkt bij de klant samen met mensen van facility management, netwerk- applicatie-, hardware- en functioneel beheer, maar ook met onderaannemers, die de hardware doorgaans leveren.
Wat ga jij daar doen?
- Je voert preventief en correctief onderhoud uit van smart card printers en/of de aansturende software bij klanten.
- Je geeft trainingen aan klanten over het gebruik van printers, inclusief schoonmaken en onderhouden.
- Bij nieuwe klanten verzorg je de installatie van printers en software.
- Je ontwerpt print lay-outs voor smart cards.
- Je doet onderhoud van printers die binnenkomen voor reparatie.
- Je bouwt modules in de printer in (flip-unit, codeer-unit).
- Je ondersteunt bij printproblemen van klanten (bijvoorbeeld na een software-update).
- Je ondersteunt klanten bij personalisatie van kaarten.
ID-ware is de afgelopen 5 jaar hard gegroeid van 60 naar 120 medewerkers, zowel organisch als door overnames (OmniCard in Alphen aan den Rijn en implementatiepartner Cipher10 in de UK).
Het Internationale Hoofdkantoor en de Sales-, Delivery- en Support-organisatie voor de Benelux zijn gevestigd op een locatie in Den Haag, die goed bereikbaar is met zowel de auto (direct aan de A4) als met het ov (paar minuten van metrostation Forepark). Het R&D center is gevestigd in Frankfurt, maar het bedrijf beschikt ook over een remote development center in Islamabad en een kantoor in Londen.
ID-ware heeft zowel een on-premise als SaaS-oplossingen in de markt voor (Physical, i.e. Smart Cards) Identity and Access Management. De drie belangrijkste producten zijn: een oplossing voor badge/card management, een oplossing voor access management en een oplossing voor visitor management. Alle producten zijn gebouwd met de Microsoft stack: Windows, SQL Server, IIS, .NET
De Delivery- en Supportorganisatie bestaat uit drie teams, het Deliveryteam, het Personalisatieteam (printen cards en tokens met chip) en jouw Supportteam dat uit 11 collega’s bestaat.
Voor wie is dit interessant? Als je nu een interne supportfunctie hebt en een buitendienstfunctie zoekt, is dit natuurlijk een ideale stap.
Wat breng je mee?
- Je hebt een mbo 3- of 4-werk- en -denkniveau (een diploma is niet noodzakelijk, maar dan testen we je wel).
- Enige ervaring in een technische supportfunctie en gebruikerstraining is gewenst.
- En wat basiskennis van software, vooral Windows, en hardware, vooral printers.
- Je bent bereid om veel te reizen voor je werkzaamheden (je collega Dennis maakt zo’n 100.000 km per jaar) en beschikt uiteraard over een geldig rijbewijs. Ook ben je bereid om af en toe werkzaamheden in Duitsland of Engeland te verrichten.
- Je bent goed in planning en kunt omgaan met de verantwoordelijkheid die hoort bij vrijheid.
- Daarnaast ben je handig, precies en nauwkeurig, ook met je administratie.
- Solidair zijn met je directe collega is essentieel, jullie hebben elkaar nodig.
- Klanten worden blij van jou, niet alleen om wat je doet, maar ook om hoe je het doet.
- Nederlands en Engelse taalvaardigheid is een must, Duits een dikke plus.
- Je bent woonachtig op bereisbare afstand van Den Haag.
Het aanbod
Wil jij klanten ondersteunen bij het gebruiken van een mooi softwareproduct en af en toe zelf werken aan het verbeteren van processen en producten, naast je werk als Field Service Engineer? Dan is ID-ware in Den Haag de plek waar je je uit kunt leven.
De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:
- ID-ware betaalt Field Service Engineers een uitstekend salaris tussen de €3.000 en €4.000 bruto per maand voor een 40-urige werkweek. Een 4-daagse werkweek behoort ook tot de mogelijkheden.
- Uiteraard krijg je een auto van de zaak (er staat een Renault Captur voor je klaar, als die uit de lease loopt, mag je er zelf een gaan uitkiezen).
- 28 vakantiedagen.
- Bij ID-ware bouw je pensioen op vanaf dag één van je dienstverband.
Mooie kans hè?! Als jij ervan overtuigd bent dat jij dé Field Service Engineer voor ID-ware in Den Haag bent: solliciteer nu. Hoe? Door je cv te uploaden met een vlammende motivatie (dat laatste mag, maar moet niet).
Je toekomstige collega Dennis Lubberding (Field Service Engineer) is beschikbaar voor een informeel voorgesprek, voordat je besluit te solliciteren. Via mij kun je een afspraak met hem maken.
Na een videocall met mij (Bas Westland), praat je eerst in een videocall met Richard de Vries en Amelie Hahne (HR Manager). Als dat positief is volgt een gesprek op locatie met een collega en Richard. Gaat dat ook goed, dan krijg je een aanbieding.
Heb je nog vragen over deze vacature van Field Service Engineer in Den Haag?
- stuur een mail aan baswestland@epeople.nl
- bekijk deze video voor een snelle indruk: https://www.linkedin.com/smart-links/AQHaT3UpdUur_A
- Of breng een bezoek aan de website van e-people, waar je naast deze vacature nog meer video’s vindt die je meer achtergrond geven bij deze rol. Denk aan een interview met een directe collega of toekomstige mananger, maar ook aan een rondleiding over je nieuwe werkplek.
e-people hanteert en onderschrijft de NVP Sollicitatiecode bij al haar vacatures en is hierop dan ook aanspreekbaar.
Bas Westland, de consultant die deze vacature in behandeling heeft, onderschrijft de Recruitercode en is hierop aanspreekbaar.
Field Service Engineer Commercieel/Industrieel
Customer Service Engineer – Laboratoriumdiagnostiek
Vlaardingen, South Holland, Netherlands 1 week ago
#J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: