Jobid=638356913383085306 (0.0497)
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als Klantenservice medewerker bij Justis weet je nooit precies wie er morgen aan de lijn hangt. De ene persoon wil weten wanneer zijn VOG binnenkomt. De volgende heeft een vraag over een strafbaar feit of zit met een persoonlijke situatie. Aan jou de taak om goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en samen tot een duidelijk antwoord te komen.
Hoe zien jouw taken eruit?
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail.
- Je luistert goed en vraagt door om te begrijpen wat de klant precies nodig heeft.
- Je legt procedures en aanvragen duidelijk en begrijpelijk uit.
- Je zoekt de juiste informatie op en geeft correcte antwoorden.
- Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan schakel je een specialist in.
- Je legt contactmomenten en belangrijke informatie goed vast in de systemen.
Eerst leren, daarna zelfstandig aan de slag
Je hoeft niet alles al te weten. De eerste 4 weken krijg je een fulltime, betaalde training op kantoor. Je leert alles over Justis, de verschillende diensten en de systemen waarmee je werkt. Daarna krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en ga je zelfstandig aan de slag. Ben je goed ingewerkt? Dan kun je af en toe vanuit huis werken.
Functie-eisen
Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van contact met verschillende mensen. Je luistert goed, vraagt door en weet snel waar iemand écht hulp bij nodig heeft. Ook bij lastige of gevoelige onderwerpen blijf je rustig en betrokken. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, maar durft ook duidelijk je grenzen aan te geven.
Verder:
- Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie is mooi meegenomen. Nog geen ervaring? Laat dan in je motivatie zien waarom deze functie bij jou past.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2943,42 tot €3660,24 / schaal 6, cao Rijk.
- 100% ov reiskostenvergoeding.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Deel deze vacature: