jobid=A.0.056
Over deze functie
Je schakelt soepel tussen de verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een efficiënte, klantgerichte afhandeling. Daarbij weet je wanneer je zelf het vraagstuk kunt oplossen en wanneer je de juiste interne specialisten inschakelt. Je werkt voor één of meerdere klantenportefeuilles en signaleert kansen om processen slimmer en klantvriendelijker in te richten. Daarnaast ga je aan de slag met:
Beantwoorden en oplossen van inhoudelijke vragen van deelnemers, werkgevers en/of polishouders.
Begeleiden van klanten bij het gebruik van digitale selfservice om mutaties en aanvragen door te voeren.
Regie voeren over het klantproces en zorgen dat vragen snel en efficiënt worden afgehandeld.
Werken aan KPI’s zoals klanttevredenheid (CSAT), oplossingsgerichtheid (FTR) en gemak voor de klant (CES).
Signaleren van verbeterpunten in processen en het doen van concrete verbetervoorstellen.
Ondersteunen van campagnes waarbij persoonlijk contact met de klant waarde toevoegt.
Over jou
HBO werk- en denkniveau.
Ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen verzekeringen, pensioenen of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
Affiniteit met financiële producten, digitale dienstverlening en procesverbetering.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Klantgericht, communicatief sterk en servicegericht.
In staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en kanalen.
Zelfstandig, resultaatgericht en oplossingsgericht.
Nieuwsgierig naar de wereld van pensioenen en/of verzekeringen en bereid je hierin te verdiepen.
Integer, overtuigend waar nodig en altijd met het belang van de klant voorop.
Wat wij je bieden
Bij Brunel krijg je volop mogelijkheden om te groeien, met begeleiding en opleidingen die jou sterker maken in je vak.
Een salaris vanaf 2800 euro bruto per maand o.b.v. 40 uur en 8% vakantiegeld;
26 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om dit tot 40 uit te breiden;
De mogelijkheid om certificaten te behalen: Wft’s, MiFiD/ESMA, Lean;
Een op maat gemaakt opleidingstraject bij de Brunel Academy;
Vanaf dag 1 pensioenopbouw;
Een thuiswerkvergoeding;
Waarom Brunel?
Bij Brunel sta je er nooit alleen voor. Je werkt aan mooie opdrachten bij gerenommeerde organisaties én investeert in je ontwikkeling via opleidingen, coaching en intervisie. Jouw persoonlijke consultant denkt actief met je mee over je volgende stap.
Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe Brunel jouw carrière versnelt.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
