jobid=A.0.07
Als Service Center Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle CAK collega’s met betrekking tot ICT gerelateerde meldingen en storingen. Dit ga je doenAls Service Center medewerker speel je een sleutelrol in de ICT-dienstverlening van onze organisatie. Tegelijkertijd vervul je een belangrijke rol in de coördinatie en regie op incidenten die worden doorgezet naar onze interne specialisten of externe leveranciers. Onze organisatie is in transitie naar een regieorganisatie én naar een skilled Service Center. Dat betekent dat we van een voornamelijk registrerende servicedesk doorgroeien naar een team met technische kennis en eigenaarschap. Binnen het Service Center is steeds meer technische expertise aanwezig om incidenten zelfstandig te analyseren, diagnosticeren en op te lossen. Je lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op en schakelt gericht met collega’s of leveranciers voor verdere afhandeling; Je verzorgt de onboarding en outboarding van interne medewerkers; Je werkt nauw samenmet leveranciers en collega’s om incidenten goed en blijvend op te lossen; Je analyseert incidenten en storingen zelfstandig en draagt bij aan structurele oplossingen; Je denkt actief meeover verbeteringen in processen en dienstverlening, en draagt bij aan professionalisering van het Service Center. Een afgeronde MBO niveau 4-opleiding in een relevante richting (bijvoorbeeld ICT); Enkele jaren ervaring binnen een ICT-servicedesk of Service Center, bij voorkeur in een complexe of regie-gedreven omgeving; Technische kennis en probleemoplossend vermogen om incidenten zelfstandig te analyseren en op te lossen; Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding, in het Nederlands (mondeling en schriftelijk); een salaris van minimaal € 2700,- en maximaal € 4269- bruto per maand (schaal 7/8 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.B.V. opleiding, kennis en relevante ervaring; ~ een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract; ~Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus; ~ de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag. Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten.
Deel deze vacature: