jobid=A.0.0499
Join to apply for the Senior AI specialist role at Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)
1 week ago Be among the first 25 applicants
Join to apply for the Senior AI specialist role at Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)
Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.
Functieomschrijving
De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor een Senior AI specialist (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.
Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of werken of omdat ze Nederlander willen worden. Bij het indienen van zo’n aanvraag bij de IND komt vaak veel kijken. Daarom proberen we deze mensen zo goed mogelijk te informeren voor, tijdens en na een procedure. Afgelopen jaar hebben we een pilot gedaan met chatbot Sofia om vragen te beantwoorden van bezoekers aan onze website. Dit chatbot kanaal willen we graag implementeren en verder ontwikkelen en daarvoor zijn we op zoek naar een senior AI specialist.
Wat ga je doen?
“Als Senior AI Specialist zorg ik er voor dat vragen van gebruikers van de website begrijpelijk zijn voor onze chatbot Sofia, zodat deze vragen direct kan beantwoorden, of de gebruiker verder kan leiden naar live chat. Daarvoor kies ik keywords en entities, train ik taalmodellen en zet ik eventueel GenAI in. Ik adviseer ook over de implementatie van dialogen zodat de beschikbare conversational AI-techniek tot een zo goed mogelijk gesprek leidt tussen de gebruiker en de chatbot. Ik werk hierin samen met een AI-trainer en een team van conversation designers, aldus de huidige senior.”
Kerntaken
Als Senior AI Specialist (SAI Specialist) ontwerp en ontwikkel je samen met het team en interne stakeholders dialogen, bouw je flows en onderhoud en beheer je content voor de chatbot van de IND. Met de door jouw gemaakte content en dialogen zorg je ervoor dat de aanvrager en websitebezoekers via de chatbot antwoord krijgen op hun vraag.
Je analyseert data, ziet knel- en verbeterpunten en kansen om de chatbot nog beter te laten aansluiten bij de behoeftes van de aanvragers en websitebezoekers. Door de vertaalslag te maken van data naar verbeterde proces- en productontwerp, realiseer je samen met het team optimalisaties om de chatbot beter te laten presteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de content in chatbot Sofia. Je helpt het conversational team bij de ontwikkeling van nieuwe dialogen en draagt zorg voor een goede implementatie in de tool. Ook ondersteun je de Productmanager in het prioriteren van nieuwe onderwerpen. Verder ben je verantwoordelijk voor het overzicht van de content in de chatbot en draag je zorg voor natuurlijk, logische overgangen tussen de verschillende dialogen.
Andere taken en verantwoordelijkheden
- Eindredactie op conversation design (en waar nodig herschrijven);
- Eindredactie op correcte implementatie in het platform;
- Borgen van een efficiënt werkproces;
- Inhoudelijke coaching en support van het conversational team;
- Zorgen voor verdieping van de kennis op het gebied van conversation design.
Met wie werk je samen?
Als Senior AI Specialist bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Strategie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit 15 collega’s met verschillende expertises waarmee je nauw samenwerkt: productmanagers, UX-ers (design en research), Conversational AI-trainer, online adviseurs en een web analist. Voor het chatbotteam werk je ook samen met collega’s van andere afdelingen zoals het Klantinformatiecentrum en Klantcommunicatie.
Wat de functie zo interessant maakt?
- We hebben onlangs de pilot chatbot afgerond en zitten midden in de implementatiefase. We willen dit kanaal graag verder ontwikkelen naar een volwaardig klantcontactkanaal. Er is veel ruimte om jouw expertise hierop in te zetten en je collega’s te helpen zich dit kanaal nog meer eigen te maken;
- Je werkt samen met betrokken, creatieve en enthousiaste collega’s.
Functie-eisen
Je bent ervaren in het ontwerpen van chatbotgesprekken en zet hierbij altijd de klantvraag centraal. Je bent initiatiefrijk en weet anderen uit te dagen en in beweging te krijgen. Je bent een teamplayer, proactief, energiek, enthousiast en een netwerker. Daarnaast ben je communicatief vaardig en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en heb je affiniteit met het Vreemdelingenrecht. Een goede beheersing van de Engelse taal is een grote pre, daar de chatbot tweetalig is. Verder heb je affiniteit met de toepassingen van generatieve AI. Tot slot heb je een scherp taalgevoel en begrijp je hoe je de gestructureerde, binaire wereld van computersystemen kunt verbinden met de rijke en soms rommelige context van menselijke taal.
Herken jij jezelf hierin?
- Werk- en denkniveau minimaal hbo bij voorkeur in de richting van linguïstiek, ICT. Het is een pré als je daarnaast de opleiding tot conversation designer hebt gevolgd;
- Ruime ervaring met het schrijven voor chatbots;
- Ervaring in het werken met meerdere conversational AI platforms, zoals bijvoorbeeld CM.com. waardoor je de technische en functionele mogelijkheden kent;
- Kennis van de Conversational AI Cloud van CM.com is een pré;
- Ervaring met werken in een grote (ambtelijke) organisatie met strikte juridische eisen en verplichtingen;
- Bekend met de analysemethoden: k-fold cross-validatie, blind testset validatie, gesprekslogsanalyse, conversational AI dashboard monitoring;
- Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen conversational AI.
Competenties
- Creativiteit;
- Resultaatgerichtheid;
- Samenwerken;
- Klantgerichtheid;
- Analytisch;
- Overtuigingskracht.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau
schaal 11
Maandsalaris: Min €4024 – Max €6110
Seniority level
-
Seniority level
Not Applicable
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Project Management and Information Technology
-
Industries
Government Administration
Referrals increase your chances of interviewing at Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) by 2x
Get notified about new Senior jobs in The Hague, South Holland, Netherlands.
The Hague, South Holland, Netherlands 6 days ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 week ago
Senior Manager Engineering, Global Operations
The Hague, South Holland, Netherlands 6 hours ago
Rotterdam, South Holland, Netherlands 6 days ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 week ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 month ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 month ago
Rotterdam, South Holland, Netherlands 1 week ago
Rotterdam, South Holland, Netherlands 1 week ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 month ago
Product Brand Manager – YSL and PRADA Beauty
Hoofddorp, North Holland, Netherlands 1 week ago
Zoetermeer, South Holland, Netherlands 1 month ago
The Hague, South Holland, Netherlands 2 days ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 week ago
Rotterdam, South Holland, Netherlands 1 month ago
The Hague, South Holland, Netherlands 3 weeks ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 week ago
Rotterdam, South Holland, Netherlands 1 week ago
The Hague, South Holland, Netherlands 4 days ago
Barendrecht, South Holland, Netherlands 2 months ago
Senior Director Global Procurement Governance and Program Management
Haarlem, North Holland, Netherlands 4 hours ago
Dordrecht, South Holland, Netherlands 2 weeks ago
Senior Specialist – Head of Team – Security and Facilities Services
The Hague, South Holland, Netherlands 2 weeks ago
Rotterdam, South Holland, Netherlands 3 months ago
Leiden, South Holland, Netherlands 3 months ago
Rotterdam, South Holland, Netherlands 2 weeks ago
Senior Manager Advisory | Amsterdam, Rotterdam
Rotterdam, South Holland, Netherlands 2 weeks ago
Senior Brand Manager Specialised Paeds Allergy
The Hague, South Holland, Netherlands 1 week ago
The Hague, South Holland, Netherlands 3 weeks ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 month ago
Barendrecht, South Holland, Netherlands 1 week ago
The Hague, South Holland, Netherlands 1 week ago
The Hague, South Holland, Netherlands 4 weeks ago
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
#J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: