Jobid=93074cff4372 (0.0497)
Jouw rol
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van complexere 1e en 2e lijn tickets. Je werkt in een professionele omgeving met veel eindgebruikers en strakke processen. Met jouw kennis en oplossend vermogen zorg je dat gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen.
Jouw taken zijn onder andere:
Incidenten aannemen, analyseren en oplossen in systemen zoals Topdesk of ServiceNow.
Zelfstandig behandelen van 2e lijn meldingen, zoals accountbeheer, rechtenproblemen, Microsoft 365-storingen en VPN-issues.
Gebruikers ondersteunen bij applicaties als Outlook, Teams, SharePoint, Exchange en OneDrive.
Beheren van accounts en groepen in Active Directory en Azure AD.
Remote support leveren via TeamViewer en Remote Desktop.
Signaleren van terugkerende problemen en verbeteringen voorstellen.
Waar nodig escaleren naar de 3e lijn, maar jouw streefdoel is om 80% van de incidenten zelfstandig op te lossen.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
