In een notendop
Zoek jij een betekenisvolle baan in ‘s-Gravenhage met een goed salaris, hybride werken, ontwikkelkansen en een maatschappelijke impact? Sluit je aan bij de IND en solliciteer vandaag nog!
Wat ga je doen?
Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je schakelt snel tussen telefoontjes en systemen, en biedt duidelijke en vriendelijke ondersteuning. Na een intensieve training van zes weken ga je zelfstandig aan de slag bij de Frontoffice, waar je te maken krijgt met uiteenlopende vragen over immigratieprocedures. Bij goed functioneren kun je jouw werkzaamheden uitbreiden met chat- en e-mailondersteuning. Samenwerken met collega’s en een klantgerichte instelling zijn essentieel in deze rol.
Wat je gaat doen:
Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en procedures bij de IND.
Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoontjes om klanten efficiënt te helpen.
Opleiden: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je takenpakket met chat- en e-mailondersteuning.
Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale werksfeer en het delen van kennis binnen het team.
Wat heb je nodig?